문제를 좀더 명확하게 이해하기 위해 고객지원을 요청하기 전에 먼저 '고객 지원 센터에 질문하기’ 옵션에서 몇 가지 사항을 입력해 주십시오.
- DxDiag.txt 파일을 첨부해 주십시오.
- 보조프로그램 – 실행(또는 윈도우 키 +R)을 실행시켜 커맨드 창을 띄워 dxdiag라고 입력사십니다. 이어 나타나는 창에서 ‘Save All Information'을 클릭하고 파일명을 여러분의 이름(영문).txt 라고 저장하십시오. (예: dxdiagTHKIM.txt)
- 질문하기에 에러 메시지가 담긴 화면도 캡춰하여 첨부하기 바랍니다.
- 화면을 캡춰하는 방법은 'Print Screen' 키를 사용하여 화면을 저장한 다음 그림판에서 불러오면 됩니다.
- 다음 포맷으로 된 비디오(.AVI, .WMV, .DivX, .MPG, .VOB, and .MPEG)들은 Gspot 애플리케이션을 다운로드 하여 이것을 이용하여 해당 비디오 파일을 실행시키는 것을 권장합니다. 이 애플리케이션은 www.headbands.com/gspot 다운로드 할 수 있습니다.
- Gspot을 사용하는 방법에 대해서는 다음 FAQ를 참조하기 바랍니다. DivX and Diagnosing (이미 파일을 업로드 했다면 이 과정은 생략해도 됩니다.)
- 다음 포맷으로 된 비디오(.MKV, .MP4, .DivX, .MOV, .TS, and .VOB) 들은 Mediainfo 애플리케이션을 다운로드 하여 이것을 이용하여 해당 비디오 파일을 실행시키는 것을 권장합니다. 이 애플리케이션은 http://mediainfo.sourceforge.net/en 에서 다운로드 할 수 있습니다.
- Mediainfo를 사용하는 방법에 대해서는 다음 FAQ를 참조하기 바랍니다. DivX and Diagnosing (이미 파일을 업로드 했다면 이 과정은 생략해도 됩니다.)
마지막으로 다음 FTP 계정을 이용하여 파일들을 업로드하면 됩니다. (업로드시 인터넷 익스플로러를 이용하기 바랍니다.)
Server: http://ftp-west.divxllc.com:8080/WebInterface/login.html
Username: divxsupport
Password: gT6uch2y
위의 사항들을 해주시면 문제 해결을 보다 빨리 하는데 많은 도움이 됩니다. 여러분이 정보를 보내주시는 대로 연락을 드리겠습니다.
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