Перейти к описанию ошибки: 2 | 21 | 26 | 155
Ниже описаны некоторые из наиболее распространенных сообщений об ошибках, выдаваемых DivX Plus Converter 9.
В некоторых случаях сообщения об ошибках являются общими и указывают на наличие самой ошибки, в то время как причины последних зависят от конкретных параметров и должны быть изучены в каждом случае индивидуально. Прежде чем Вы свяжетесь со службой техподдержки через функцию “вопрос в техподдержку”, следует собрать определенную информацию о самом видеофайле и параметрах, которая потребуется для того, чтобы разобраться в причине ошибки.
· DXDiag: В меню "Пуск" Вашей операционной системы откройте окно "Выполнить" и наберите следующую комбинацию: dxdiag. Запустив программу, дождитесь окончания ее работы и сохраните получившийся файл-анализ с расширением .txt к себе на рабочий стол. Этот файл должен быть прикреплен к запросу техподдержке.
· Скриншот: Сделайте скриншот (снимок) экрана с видимым на нем сообщением об ошибке. Этот скриншот также должен быть прикреплен к запросу.
· Диагностика файла:
Для файлов с расширением .AVI, .WMV, .DivX, .MPG, .VOB, и .MPEG Вам потребуется прислать нам скриншот анализа файла, выполненного в программе GSpot. Здесь описано, как пользоваться программой GSpot: Genuine DivX and Diagnosing Playback Problems.
Для файлов с расширением .MKV, .MP4, .DivX, .MOV, .TS, и .VOB нам потребуется анализ файла в программе MediaInfo. Здесь описано, как пользоваться этой программой: How to get info about your MKVs and other Media Files.
o Вы можете также прислать нам сам видеофайл, загрузив его на наш сервер FTP. Для этого используйте следующие данные доступа:
Имя пользователя: divxsupport
Пароль: gT6uch2y
Error 2: Неожиданная ошибка. Может иметь множество причин и должна быть изучена командой техподдержки. Отправьте запрос, используя online-форму.
Error 21: Файл не поддерживается DivX Plus Converter. К сожалению, в этом случае конвертирование файла через эту программу невозможно.
Error 26: Файл содержит механизм защиты. DivX Plus Converter не конвертирует файлы, защищенные от копирования (DRM).
Error 155: У пользователя нет прав доступа к этому файлу. Измените права доступа к файлу или обратитесь к администратору.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.