「カスタマーサポートに質問する」へお問い合わせいただく前に、エラーの原因を追究する為、以下の作業を行ってからご連絡下さい。
- DxDiag.txt をお問い合わせ内容と共に添付してください:
- お使いのデバイスの スタート> 実行 をクリックし、dxdiag とタイプしてください。立ち上がった画面上での ”Save All Information' をクリックして名前を付けて保存してください。(例： dxdiagJohnDoe.txt)
- エラーメッセージのスクリーンショットを添付してください:
- キーボードの 'Print Screen' キーを押すことでスクリーンショットが撮れますので、ペイントソフトにペーストしてください。
- ビデオフォーマットが .AVI, .WMV, .DivX, .MPG, .VOB, .MPEG の場合、GSpot www.headbands.com/gspot をダウンロードしてビデオファイルを開いてください。
- GSpot のご利用方法については、 FAQ DivX and Diagnosing をご参照ください。
- ビデオフォーマットが .MKV, .MP4, .DivX, .MOV, .TS, and .VOB の場合、Mediainfo Application http://mediainfo.sourceforge.net/en をダウンロードしてビデオファイルを開いてください。
- Mediainfo のご利用方法については FAQ DivX and Diagnosing をご参照ください。
最後に、以下のFTPアカウントを使ってファイルをアップロードしてください。: (アップロードの際は Internet Explorer をご使用ください。)
サーバー: http://ftp-west.divxllc.com:8080/WebInterface/login.html
ユーザー名: divxsupport
パスワード: gT6uch2y
以上の作業が、原因追求、問題解決への手がかりとなります。作業内容の結果をご送付頂いた後、DivXサポートチームより折り返しご連絡いたします。
エラー22：
ご利用のファイル形式のフォーマットは、DivX Plus Converterには対応されていません。このソフトウェアは残念ながら、このタイプのファイルを変換することが出来ません。こちらの変換可能ファイル形式、又は、コーデックのリストをご覧下さい。（ページの下部の表を参照）もし、ご利用のファイルの形式がお分かりにならない場合は、Mediainfo もしくは、GSoptをご利用いただくと、ファイル形式が判別出来ます。
エラー２４：
ファイルのビデオストリームがコンバーターでサポートされていない形式の時にエラー24が発生します。残念なことに、ご利用のソフトウェアはこのビデオストリームやコーデックを含むファイルを変換することは出来ません。（ページの下部の表を参照））もし、ご利用のファイルの形式がお分かりにならない場合は、Mediainfo もしくは、GSoptをご利用いただくと、ファイル形式が判別出来ます。
エラー25
ファイルのオーディオストリームがコンバータでサポートされていない形式のときにエラー25が発生します。残念なことに、ご利用のソフトウェアは、このオーディオストリームやコーデックを含むファイルを変換することはできません。（ページの下部の表を参照））もし、ご利用のファイルの形式がお分かりにならない場合は、Mediainfo もしくは、GSoptをご利用いただくと、ファイル形式が判別出来ます。
エラー26
エラー26は、ご利用のビデオファイルがのDivX Plusはコンバーターでサポートされていない可変フレームレートを含まれていることを示します。このファイルを変換するためには、可変フレームレートをサポートするサードパーティ製アプリケーションをご利用の上、DivXコーデックを使用する必要があります。
エラー27
このエラーは、変換しようとしているファイルが、著作権保護のためのDRM暗号化が含まれていることを示しています。DivX Plusコンバーターは、DRM暗号化を含むすべてのファイルを変換することはできません。
エラー140
エラー140は、通常、ファイル名やファイルパスに特殊な文字や記号が含まれていることによって引き起こされます。ご利用のファイルには、その名前やファイルパスに ”＆” などの特殊な文字が使用されていませんか。ビデオの名前から特殊文字、記号を削除し、名前を変更後、再度、変換作業を行ってください。
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